Senin , September 20 2021
Home / Daerah / Angkasa Pura II Gelar Focus Group Discussion (FGD) Customer Satisfaction Index (CSI)

Angkasa Pura II Gelar Focus Group Discussion (FGD) Customer Satisfaction Index (CSI)

Yogi Prasetio Suwandi,EGM PT Angkasa Pura II Berikan Kata Sambutan

Jambi — Jambiekspose.com. Management PT Angkasa Pura II (Persero) Bandara Internasional Sultan Thaha Jambi mengundang seluruh mitra kerja dan mitra usaha.

Kegiatan untuk mengikuti acara FGD (Focus Group Discussion) ini guna mengetahui terkait CSI (Customer Satisfaction Index) langsung dihadiri oleh Sekjen asosiasi penerbangan Indonesia (INACA), Tengku Burhanudin Selasa(04/09/2018))Hotel Swiss Bell Jambi.

Turut mendampingi Executive General Manager (EGM), Yogi Prastyo Suwandi, Vice Presiden of Service dan Facility Performance PT Angkasa Pura II (Persero), Tommy Ariesdianto, AVP of Service dan Facility Assurance, Agoes Soepriyanto.

Dikatakan oleh Tengku Burhanudin, dengan mengambil tema dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada pelanggan pengguna jasa bandar udara Sultan Thaha Jambi.

“Penilaian ini merupakan sarana yang penting untuk mendengarkan mendorong peningkatan pelayanan kepada pengguna jasa bandara,” ujar.

Customer Satisfaction Index merupakan penilaian tentang kepuasan pelanggan yang dilakukan oleh INACA (Indonesian Nation Air Carries Association) dibidang jasa kebandarudaraan. Penilaian CSI dilakukan rutin sekali dalam satu tahun.

CSI mengukur nilai kepuasan pengguna bandar udara yang menunjukkan ukuran kinerja layanan bandar udara dalam memenuhi kebutuhan dan harapan pengguna.

“Penilaian CSI dilakukan dengan 3 metode yaitu pertama metode survey dengan menyebarkan 550 kuisioner kepada penumpang, awak pesawat, station manager, konsesioner dan kargo. Kedua, menggunakan metode observasi Terminal Penumpang, Apron dan Landasan, dan Terminal Kargo. Ketiga, FGD (FOCUSED GROUP DISCUSSION) yang melibatkan Station Manager/Ground Handling, Konsesioner, Kargo, “urainya.

Bandara udara Provinsi Jambi saat ini dari hasil penilaian CSI untuk PT Angkasa Pura II (Persero) DJB Sultan Thaha Jambi mendapatkan nilai 4.66 kategori mendekati sangat puas diantara bandara yang lain.

“dari hasil penilaian yang diberikan itu, maka secara pribadi saya kurang percaya, setelah saya mencek secara langsung sampai ke Tollet penumpang ternyata benar-benar meyakinkan bahwa 4.66 itu sudah tepat diberikan pada PT Angkasa Pura II DJB Sultan Thaha Jambi,”tegasnya.

Ditambahkan oleh Yogi Prastyo Suwandi, Manfaatkan sarana FGD (Focus Group Discussion) ini guna mengetahui terkait CSI (Customer Satisfaction Index) yang nanti dapat meningkatkan pelayanan secara keseluruhan dari bandara udara Sultan Thaha yang ditangani oleh PT Angkasa Pura II Jambi.

Melalui tema yang diambil rangka meningkatkan pelayanan kepada pelanggan pengguna jasa bandar udara Sultan Thaha Jambi. Ternyata CSI memberikan nilai 4.66 dengan kategori mendekati sangat puas.(Inro)

Spread the love

About jambiekspose

Check Also

Cepat Tanggap Bupati Mashuri Santuni Korban Kebakaran di Mampun

Jambiekspose.com (Merangin) – Bupati Merangin H Mashuri bersama Ketua DPRD Merangin Herman Effendi, menyantuni keluarga …

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Lewat ke baris perkakas